Asesor de clientes (m/f/d)

Introducción

La PetRhein GmbH es una empresa innovadora en el campo de los suministros para mascotas. Distribuimos productos inteligentes para gatos y perros que enriquecen la vida de las mascotas y sus dueños. 

 

Objetivo del puesto

La posición del empleado de servicio al cliente se centra en proporcionar un soporte excelente a nuestros clientes, gestionar eficientemente sus consultas y asegurar una comunicación fluida. El rol es crucial para garantizar la satisfacción del cliente y construir relaciones a largo plazo con los clientes.

 

Tus tareas

  • Atención al cliente telefónica: Recepción y gestión de llamadas entrantes, asesoramiento sobre preguntas de productos y servicios, así como resolución de problemas.
  • Comunicación por correo electrónico: Respuesta profesional y oportuna a las consultas de los clientes por correo electrónico.
  • Resolución de problemas: Análisis y gestión de problemas de clientes, p. ej., reclamaciones o preguntas sobre pedidos, en estrecha colaboración con los departamentos internos.
  • Seguimiento y documentación: Creación y mantenimiento de datos de clientes y seguimiento de casos pendientes, para asegurar una solución rápida y sostenible a través de nuestro sistema de gestión de mercancías.
  • Servicio postventa: Atención a clientes después de la compra, p. ej., devoluciones, preguntas de garantía o soporte técnico.
  • Comunicación proactiva con el cliente: Apoyo en la identificación e implementación de oportunidades para mejorar la satisfacción del cliente.

Su perfil

  • Formación comercial completada o campo similar.
  • Experiencia en atención al cliente, en un centro de llamadas o en una posición comparable.
  • Conocimientos técnicos básicos y experiencia con la implementación de soluciones de software, sistemas de gestión de mercancías y CRM.
  • Expresión clara y profesional, tanto por teléfono como por escrito.
  • Modo de trabajo estructurado y orientado a objetivos, incluso bajo presión de tiempo.
  • Competencia segura con programas de Office comunes (Outlook, Word, Excel) y disposición para familiarizarse con nuevos sistemas.
  • Pasión por tratar con personas y una mentalidad de resolución de problemas pronunciada.
  • Apertura a nuevas culturas y formas de trabajo
  • Afinidad técnica en el manejo de productos inteligentes
  • Tienes un gato y entiendes su comportamiento 

 

Ofrecemos

  • Un ambiente de trabajo abierto y colegiado en una empresa dinámica y en crecimiento con un equipo internacional. 
  • Oportunidad de desarrollo personal y profesional a través de capacitaciones y asunción de responsabilidades de proyectos.
  • Entorno de trabajo creativo y orientado al equipo con un fuerte enfoque en el desarrollo y la satisfacción del empleado.
  • Salario fijo con posibles bonificaciones por desempeño excelente.
  • Como estamos en la fase inicial y queremos comunicarnos rápida y fácilmente en el lugar, no hay oficina en casa.
Puedes enviar tu solicitud fácilmente por correo electrónico a bewerbung@petrhein.de.
¡Esperamos verte!